入社半年で広がった仕事の幅。ハローズのチェッカー部門で働く新入社員に密着！
スーパーの顔として、お客様を笑顔でお迎えするチェッカー部門。
レジでのお会計が主な仕事と思われがちですが、サービスカウンターでの受付や商品の包装など、その業務は多岐にわたります。
今回は、ハローズに入社して半年になる熊澤さんに密着。仕事を通じてできるようになったことや、今も緊張する場面、これからの目標について伺いました。
「少しずつ仕事に慣れてきた」入社半年の現在地
以前、内定書授与式の取材にも登場してくれた熊澤さん。あれから約1年が経ち、ハローズのチェッカー部門で働いています。
入社から半年を迎えた今の心境を尋ねると、こう話してくれました。
「少しずつ仕事にも慣れてきたかなというところです。まだまだできないこともたくさんあるので、成長中という感じです」
以前は不安を感じていたという、商品の包装やのし掛け。今ではサービスカウンターで依頼を受けても、一人で対応できるようになりました。
一方で、宅急便の受付やハローズカードの再発行など、まだ緊張する業務もあるそう。商品券の販売もできるようになったものの、少し緊張しながら対応しているといいます。
できることが増えた実感と、これから覚えていきたいこと。その両方を抱えながら、日々の仕事に取り組んでいます。
レジだけじゃない！ チェッカー部門の幅広い仕事
チェッカー部門と聞くと、まずレジ業務を思い浮かべる方が多いかもしれません。
熊澤さんもレジに立つことは多いそうですが、最近はタイム社員の方にレジを任せ、事務所や金庫室での仕事、サービスカウンター業務に携わる時間も増えてきたといいます。
サービスカウンターで担当する仕事もさまざまです。
- ハローズカードの新規受付・再発行
- エバーグリーンカードの入会受付
- 商品の包装やのし掛け
- 商品券の販売
- ギフトの予約受付
※エバーグリーンカードは、65歳以上の方が入会できるカードです。
お客様からの依頼に合わせて対応するため、それぞれの手続きや接客方法を覚えていく必要があります。
初めてのレジ研修。「一人で立って、とても緊張しました」
熊澤さんが入社後に受けたレジ研修では、レジを扱う部門の社員が集まり、一日かけて操作を学んだそうです。
そして、その日の夕方には、実際にレジに立つことに。習ったことをすぐに実践する機会でした。
同期の中にはベテラン社員と一緒にレジに入った人もいましたが、熊澤さんはハローズ花尻店でのアルバイト経験があったため、一人でレジに立ったといいます。
「久しぶりだったので、めちゃめちゃ緊張しました」
今回の取材では、実際のレジ業務にも密着。以前取材したときと比べ、丁寧さや手際のよさが増した姿を見せてくれました。
予定どおりにいかない場面も。今も緊張する対応とは
日々の接客では、いつも同じように進むとは限りません。
熊澤さんが今も緊張すると話すのが、イレギュラーな対応です。
例えば、お客様がお釣りを落とされ、どこに行ったのか分からなくなった場合。状況を確認したうえで、レジを操作してお釣りをお返しすることもあります。
普段とは異なる対応が必要になると、今でも「ドキッとします」と熊澤さん。経験を重ねながら、さまざまな場面への対応を身につけているところです。
チェッカー部門のコンテストにも挑戦！
熊澤さんは、チェッカー部門のコンテストの3級にも挑戦しました。
コンテストには3級・2級・1級があり、接客や包装に加え、1分間で何点の商品をスキャンできるかを競う「1分間スキャン」などの実技があるそうです。
当日は、SVやSIが見守る中での挑戦。緊張しながらも、熊澤さんは前向きな気持ちで臨みました。
「いつもの接客を見てもらえるチャンスだと捉えて挑戦しました」
実技に合格すると、次は筆記試験に進みます。取材時はまだ結果を待っている段階でしたが、合格を信じて筆記試験の勉強も進めていると話してくれました。
クリスマスケーキの予約受付を実演
続いて密着したのは、サービスカウンターでのギフト予約受付です。
今回は、MCがお客様役となり、クリスマスケーキを注文。熊澤さんがパンフレットを案内し、ケーキの種類やサイズ、受取店舗、受取日時などを一つずつ確認していきました。
最後は予約内容をお客様と一緒に確認。スムーズに対応していた熊澤さんですが、クリスマスの業務はまだ経験したことがなく、実演でも緊張したそうです。
また、予約後にキャンセルを希望されるお客様への対応には、まだ不安があるといいます。
「キャンセルの仕方はまだまだ不安なので、勉強してできるようになっていきたいです」
新しい業務に挑戦するたびに、次の課題も見えてきます。一つずつ覚えながら、自信につなげていきたいと話してくれました。
※予約期間や受取日時は撮影時点の内容です。最新の情報は店舗や公式案内をご確認ください。
目標は「頼られる社員になること」
入社から半年。レジ業務に加え、サービスカウンターでもできることを増やしてきた熊澤さんに、今後の目標を伺いました。
「まだ先輩社員やタイム社員さんを頼っているんですけれども、これからは自分一人でできるようになって、逆に頼られる社員になっていきたいです」
周囲に教わりながら経験を積み、今度は自分が誰かの力になれる存在へ。熊澤さんの挑戦は、これからも続きます。
就活生へ。「まずはいろいろな企業を見てみて」
最後に、就職活動をしている皆さんへメッセージをいただきました。
「就活は不安ですし、自分がどんな仕事に合っているのか悩むこともあると思います。まずは気軽にいろいろな企業のホームページを見たり、説明会に参加したりして、自分に合った進路を選んでいただけたらと思います」
「なんとなくいいかもしれない」と感じたことが、思いがけず自分に合う仕事との出会いにつながることもある、と熊澤さん。
スーパーの仕事に少しでも興味がある方は、チェッカー部門をはじめ、さまざまな仕事をのぞいてみてはいかがでしょうか。
この記事は動画の取材内容をもとに構成しています。業務や制度の内容は撮影時点のものです。
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